Effet déceptif : couvrir l’effet déceptif, c’est rentable

Effet déceptif : définition

Ressenti de l’internaute  
-Attiré par une marque par un plan média ou par un site internet pertinent  
- Déçu par la marque et ses distributeurs dans la gestion de sa demande d’être mis en relation pour concrétiser un projet d’achat  
- Ne retrouvant pas dans son dialogue avec le distributeur les espérances qu’il avait mise dans la capacité de la marque à   répondre à son besoin.  

Effet déceptif : enquête terrain  

70 % des consommateurs disent avoir ressenti de la déception dans la transition entre :  
- le discours de la marque sur internet  
- le 1er dialogue avec point de vente  
(source étude Vigimedia 2006)  
 

Enquête double aveugle : gérer l’effet déceptif  

Gérer l’effet déceptif, c’est jusqu’à : 
+ 20 % sur les notations obtenues dans les enquêtes satisfaction  
+ 28% sur taux de transformation d’un devis  
(source étude Avisor 2007 réactualisée 2008 et 2009)

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