AVISOR
Avisor invente le BtoB …toC ! Une nouvelle approche de la relation-client
Emails, SMS, Téléphone… Et si, en 2010, PLV signifiait « Publicité sur le lieu de vie » ?
Avisor prend une longueur d’avance en déployant un nouveau dispositif stratégique pour doper la relation-client, renforcer l’image de marque et optimiser le service dans le processus commercial. Marques de fabricants, marques en réseaux, distributeurs et consommateurs, tous les acteurs du marché se retrouvent et bénéficient d’une approche BtoB …toC !
Business to Business to Consumers
Le marketing relationnel avait besoin d’un second souffle. Avisor lui donne aujourd’hui les moyens d’entrer dans une nouvelle ère grâce aux possibilités d’interaction du mobile : le seul moyen d’échanger des informations avec le consommateur où qu’il se trouve. De statique, la PLV peut ainsi devenir mobile et accompagner le client sur son lieu de vie.
Avisor saisit cette opportunité pour offrir aux marques une relation-client connectée, bilatérale et interactive. L’objectif est de permettre aux marques, dont les process commerciaux reposent sur un réseau de distribution, de mettre à profit leur capital marque dans des relations à directe avec le client final. Offrir des services à valeur ajoutée pour le consommateur, et un cercle vertueux pour la marque et ses points de ventes est un nouveau concept, sur lequel Avisor a mis un nom : le BtoBtoC.
L’innovation cross-canal
Grâce aux travaux du Labo Avisor, pôle de Recherche & Développement de l’entreprise Lyonnaise, Avisor a conçu des programmes informatiques qui offrent aux marques des outils avant-gardistes afin d’automatiser l’échange d’informations avec leurs clients finaux.
Depuis une interface de gestion, la marque peut découvrir en temps réel quels sont les clients entrés en contact avec leur réseau de distribution. Ils peuvent ainsi reprendre la main sur la relation en générant des messages, sur le mobile du consommateur ou par email, tout en mesurant la concrétisation des ventes et la satisfaction de tous.
Un confort pour le consommateur
Le devis a-t-il été bien reçu ? La commande a-t-elle été bien livrée ? Le consommateur est-il satisfait de la prestation ? Avisor est convaincu que la clé d’une bonne relation-client n’est pas de fonctionner sur un mode intrusif, mais d’apporter du service à valeur ajoutée, qu’il soit imaginé par la marque ou suggéré par les conseillers Avisor.
Il s’agit d’offrir au consommateur un vrai confort et un accompagnement, qui démontre, au-delà d’une posture publicitaire que la marque se met véritablement au service de ses clients. Avisor donne aux marques les moyens de pérenniser automatiquement cet accompagnement personnalisé./
Interview de Laurent Ortola, Président d’AVISOR « Faire de nos solutions une source de rentabilité instantanée pour nos partenaires. »
Comment est née l’idée d’AVISOR ?
Fort d’une expérience à la croisée de 3 domaines (marketing, NTIC, réseaux commerciaux), j’ai souhaité proposer aux entreprises des solutions technologiques pour optimiser leur relation client avec un retour sur investissement tangible. Ces solutions visent d’abord les marques dont le modèle de distribution est en BtoBtoC, c’est-à-dire celles dont les services parviennent au client final par un réseau de vente dit « propriétaire » (type franchises, succursales) ou dit « indépendant » (installateurs conseils pour un fabricant de matériel de chauffage, praticiens vétérinaires pour un laboratoire …). D’autre part, elles s’adressent aux agences de communication, en charge de l’exécution créative et co-concepteurs à nos cotés de la stratégie de relation client.
Comment les outils-solutions AVISOR optimisent-ils la relation-client ?
Sans toucher au système en place, Avisor se charge d’identifier le bon moment pour contacter la bonne personne, en lui envoyant la bonne information, par le bon canal, c'est-à-dire celui qui convient au client : Sms, video 3G+, mail, message vocal, papier… Par exemple, le maître d’un chien subissant une intervention chirurgicale sera informé par son vétérinaire du réveil de son animal par SMS, alors que des conseils santé lui parviendront par mail ou par courrier.
Peut-on mesurer des résultats atteints par les marques dont AVISOR est le partenaire ?
En effet, car nous sommes animés par une priorité : faire de nos solutions une source de rentabilité instantanée pour nos partenaires. On peut citer plusieurs exemples, dont les cas sont accessibles sur notre site www.avisor.fr. Les affiliés d’une marque de déménagement résistent à la crise immobilière avec Avisor Réseaux pour relancer leur devis.
Une étude en double aveugle sur 2200 devis montre un gain de 12% de parts de marché, avec parfois + 28 % de devis signés, soit 212 k€ de CA en plus. Un grand laboratoire de santé animale, challengé par l’arrivée de génériques, s’appuie sur Avisor B2b2C pour doper ses ventes de 50 % sur ses 500 plus gros points de ventes. 600 000 détenteurs d’animaux ont reçu un courrier personnalisé de leur vétérinaire, ce dernier n’ayant qu’à valider sa liste d’envoi avec 3 clics et constater ensuite ses gains.
Un fabricant de matériel de chauffage (CA 600 m€) utilise Avisor Intermediation pour inverser les pouvoirs auprès de son réseau d’installateur-chauffagistes, “libres“ de prescrire au particulier le matériel de leur choix.
Entreprendre, Mars 2010